Reklamační řád

Podlahy Binder – Milan Binder

Sídlo: Čapkova 157, 664 84 Zastávka | IČ: 70298793

Vzorkovna a korespondenční adresa: M-palác, Heršpická 814/5a, 639 00 Brno

E-mail: info@podlahy-binder.cz | Tel: +420 774 405 811

www.podlahy-binder.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje postup kupujícího a prodávajícího při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu nebo na vzorkovně prodávajícího.

1.2. Tento řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.3. Rozlišení kupujících:

Spotřebitel (B2C): Fyzická osoba, která nakupuje zboží mimo rámec své podnikatelské či samostatné výdělečné činnosti.
Podnikatel (B2B): Osoba nakupující na IČO. Práva a povinnosti kupujícího-podnikatele se řídí odchylnými ustanoveními tohoto řádu a občanským zákoníkem pro vztahy mezi podnikateli.

2. Povinná kontrola zboží před řezáním a pokládkou

2.1. Povinnost kontroly před zpracováním: Kupující je povinen před zahájením jakýchkoliv montážních prací, řezání, úprav nebo lepení podlahové krytiny zboží důkladně zkontrolovat. Zejména je povinen ověřit:

zda doručené zboží odpovídá objednanému vzoru, rozměru a specifikaci,
zda krytina nevykazuje zjevné výrobní či vzhledové vady (deformace, tiskové chyby, barevné skvrny),
zda podlahová krytina pochází ze stejné výrobní šarže (při kombinaci více rolí/balení).

2.2. Výrobní tolerování a specifikace:

Role podlahovin jsou vyráběny v rozměrové toleranci -1 % / +2 %.
U rolí v metráži je po celém obvodu montážní okraj 0,5 % rozměru na každé straně určený k odříznutí.

2.3. Vyloučení reklamace na zpracovaný materiál: K reklamaci zjevných výrobních či vzhledových vad přijímáme výhradně zboží nerozřezané, nepoložené a jinak nezpracované. Po rozřezání, úpravě nebo celoplošném nalepení materiálu již nelze reklamaci zjevných vad (které byly rozpoznatelné před zpracováním) z technologických a právních důvodů uznat.

2.4. Technologické podmínky: Podlahové krytiny musí být před instalací aklimatizovány v místnosti pokládky po dobu minimálně 24 až 48 hodin při pokojové teplotě (18–25 °C). Elastické podlahoviny (PVC, vinyl, koberce) je nutné celoplošně lepit/fixovat v souladu s technologickými předpisy. Nedodržení aklimatizace či pokládkového postupu je důvodem k zamítnutí reklamace.

3. Kontrola při převzetí od dopravce a přepravní škody

3.1. Kontrola obalu při předání: Kupující je povinen při převzetí zásilky od přepravní služby zkontrolovat stav obalu (zejména zda není obal roztržený, zmačkaný, namočený/vlhký) a zda u rolí krytin nechybí vnitřní papírová výztuž (tubus/návinka).

3.2. Postup při zjištění poškození obalu: Pokud zásilka vykazuje známky poškození obalu, namočení nebo chybí vnitřní návinka, je kupující povinen ihned sepsat s řidičem přepravce Zápis o škodě / Výhradu do přepravního dokumentu, pořídit fotodokumentaci a má právo zásilku odmítnout převzít.

3.3. Skryté poškození z přepravy (po rozbalení neporušeného obalu):

Spotřebitel (B2C): Zjištěnou skrytou vadu způsobenou přepravou (např. lom materiálu z důvodu chybějící návinky, promočení uvnitř) doporučujeme nahlásit prodávajícímu bezodkladně, nejlépe do 24–48 hodin od doručení, včetně fotodokumentace poškození i původního obalu.
Podnikatel (IČO): Je povinen skryté poškození z přepravy uplatnit písemně u prodávajícího nejpozději do 24 hodin od doručení. Na pozdější reklamace přepravních škod u B2B nákupů nebude s ohledem na podmínky přepravců brán zřetel.

4. Práva z vadného plnění a záruční lhůty

4.1. Spotřebitel (B2C):

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
Zákonná domněnka vady: Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku (12 měsíců) od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

4.2. Podnikatel (IČO):

Prodávající odpovídá kupujícímu-podnikateli za vady, které má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na zboží (předání prvnímu dopravci). Záruka za jakost ani odpovědnost za vady vzniklé po převzetí se kupujícím-podnikatelům neposkytuje, není-li písemně sjednáno jinak.

5. Postup uplatnění reklamace

5.1. Místo uplatnění:

Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího:

E-mailem: na adrese info@podlahy-binder.cz (doporučený a nejrychlejší způsob),
Osobně nebo poštou: na adrese vzorkovny Podlahy Binder, M-palác, Heršpická 814/5a, 639 00 Brno. Zásilky zaslané na dobírku nebudou prodávajícím převzaty.

5.2. Náležitosti reklamace:

Kupující k reklamaci přiloží:

Kopii nákupního dokladu (faktury).
Podrobný popis reklamované vady a okolností, jak a kdy byla zjištěna.
Specifikaci požadovaného způsobu vyřízení reklamace.
Fotodokumentaci:
- celkového pohledu na rozbalený/položený materiál,
- detailního pohledu na reklamovanou vadu,
- výrobní etikety/šarže z obalu zboží,
- původního obalového materiálu (u reklamací přepravních škod).

6. Lhůty a způsob vyřízení reklamace

6.1. Vyřízení reklamace pro spotřebitele (B2C):

Prodávající bezprostředně po přijetí reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol).
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.
Bude-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na odstranění vady (opravu či dodání nového zboží/části), přiměřenou slevu z ceny, případně na odstoupení od smlouvy při podstatném porušení smlouvy. Zároveň má nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovného).

6.2. Vyřízení reklamace pro podnikatele (B2B):

O reklamaci kupujícího-podnikatele rozhodne prodávající v přiměřené lhůtě odpovídající potřebné odborné konzultaci s výrobcem či dodavatelem materiálu. Lhůta 30 dnů se na B2B vztahy nevztahuje.

7. Výluky z odpovědnosti za vady (Zamítnutí reklamace)

Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na případy, kdy vada vznikla v důsledku:

Nevhodného skladování nebo vnějších vlivů: Působením vlhkosti, vody, mrazu, zatečení, přímého slunečního záření nebo nevhodným skladováním materiálu na stavbě či v nepříznivých podmínkách po jeho předání kupujícímu.
Chybné instalace: Nedodržením technologických postupů pokládky (např. nedostatečně vyschlý podklad, absence celoplošného lepení u elastických krytin, absence aklimatizace).
Zjevných vad na rozřezaném materiálu: Vady, které byly rozpoznatelné před řezáním nebo instalací.
Běžného opotřebení a mechanického poškození: Poškrábáním, proříznutím, nárazem, drápy zvířat nebo nepoužitím ochranných podložek pod kolečkové židle po převzetí zboží.
Šaržových a barevných odchylek: Drobné odchylky barevného odstínu v rámci tolerancí stanovených výrobcem mezi různými výrobními šaržemi.

8. Skladné a závěrečná ustanovení

8.1. Poplatek za skladné: V případě prodlení kupujícího s převzetím vyřízené reklamace (nebo opraveného/vyměněného zboží) po dobu delší než 14 dnů od výzvy k odběru je prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 20 Kč za každý započatý den prodlení.

8.2. Účinnost: Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 8. 2026.